应用谈话法，在倾听的部分，不仅需要感官的知觉，还需要（）

在与客户沟通中，我们会出现无意识地打断客户谈话的情况，这样不仅会干扰倾听，甚至会终止对话交流，无法达到预期的效果（）

倾听不仅要用耳朵来听对方的言辞，还需要仔细感受对方在谈话过程中所表达的言语信息和非言语信息。此题为判断题(对，错)。

在与用户沟通中，我们容易出现因急于表达而无意识地打断用户谈话的情况，这样不仅会干扰倾听，而且容易使用户误解我们缺少耐心，降低用户感知，甚至会导致用户终止对话交流，因此在沟通中要慎重打断用户的谈话。（)

所谓“外在表现上的倾听 ”，是指班主任在谈话过程中应注意避免热衷于发表自己的看法而忽略学生谈话的内容，也就是说既要主动地聆听学生的语言表述，也要仔细地观察学生非语言信息的表达，不仅能听出学生说话的表层意义，而且能从其行为、语气中 “听”出他话语中隐含的深层意义。（)

专心倾听，不仅要用耳，更要用心。如果对谈话内容漫不经心，采取消极被动的态度，左耳进右耳出，那就很难和对方进行沟通，更无法取得较好的谈话效果（）

护士在与病人交流时，注意力集中、耐心，不随便打断病人的谈话，是应用沟通技巧的

护士在与病人交流时，注意力集中、耐心，不随便打断病人的谈话，是应用沟通技巧的A、沉默 B、参与C、倾

在客户满意度追踪调查中，由调查者深入现场进行直接了解，在被调查者毫无准备的情况下进行查看、倾听的办法是（)。

要想让谈话顺利、愉快的进行下去，就要有意识地去()，不仅可以避免冷场，更能因此取得对方的信任和好感。

听众角色是个案工作者在辅导过程中需要承担的最基本角色之一，它要求个案工作者倾听求助者的谈话，分析和理解求助者的谈话内容，并辨别（）。