题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
若客户咨询的政企业务问题超出业务FAQ范围无法解答，接入方式为“分省”则如何处理？（)
A、答复把客户问题记录下来生成咨询工单
B、答复把客户问题记录下来生成投诉工单
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A、可转接“本地政企专席”处理
B、可转接“政企全网专席”处理
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第3题
政企业务运维支撑系统5G专网运维系统中一户一案拓扑管理模块，哪项是非必选功能（）。
A.若某段出现故障或性能超出阀值，可通过不同颜色进行显示
B.拓扑上可叠加告警信息及性能指标
C.客户侧设备拓扑
D.5G基站-传输-核心网端到端拓扑
第4题
临潼区人民南路营业厅（中心厅）升级改造期间仅接待个人客户的业务办理，为了不影响政企客户办理业务，现将部分临潼营业厅临时调整为自有营业厅，若接到客户办理业务需前往此营业厅时，客服代表请通过新客服系统—快捷查询—咨询知识库处选择“西安营业厅”后查看临潼的其他自有营业厅告知客户即可（）
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第7题
若一个客户一通电话咨询两个订单的不同问题,以下工单创建正确的为（）
A.若均不需要升级,可记录在一个工单中
B.需在每个订单下分别创建工单,并在工单记录中写入:关联订单号:XX
C.若其中一个需要升级,可在点选正确的升级FAQ以后,记录在需要升级的工单中
第10题
以下哪些情况需要转接政企专席？（）
A.政企互联网专线、网络业务报障
B.政企客户有商机信息办理业务需求
C.政企业务咨询
D.取消语音专线呼叫转移
E.集团用办公固话（集团电话）报障
