题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
网点客户经理应要掌握所辖客户总体情况，以便制定工作计划及确定提升方向（）
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客户经理应定期向上级主管提交书面的工作报告，报告的主要内容有()。
A.本期工作业绩
B.所辖客户状况
C.新客户的拓展情况
D.客户投诉情况
E.本期工作总结
F.下期工作计划
G.账户资金情况
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第4题
网点服务与投诉要实施首问负责制。要妥善处理排长队、特殊客户群体服务、涉及客户利益的投诉等情况，有升级可能的，要及时向（）报告，紧急情况要同时向上级行报告
A.网点负责人
B.内勤行长
C.客户经理
D.大堂经理
第7题
在资料收集过程中，银行客户经理要（)，对债务人情况、资产情况进行客观分析，真实掌握企业经营、财务和发展状况。
A.把客户介绍的企业情况作为分类的主要依据
B.避免主观听信企业介绍
C.充分信任客户访谈内容
D.要想方设法替客户补充缺失的资料
第9题
大堂经理无法及时为客户提供专业产品咨询服务，应主动将客户引导至营销服务区，由客户经理对接。如遇无法转介情况，应主动递上网点或个人名片，记录客户信息与产品需求，并在48小时内主动联系客户（）
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