题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
运营分公司借支给各地铁车站用于满足车站票务业务需求和（）等事项发生时固定、稳定性强的周转现金。
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A．银行兑零
B．给乘客找零兑零
C．TVM补币
D．乘客受伤及其他紧急情况发生
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第4题
错款金额在300元以内（含300元）的银行按实际清点金额入账,银行另填＜现金交款单＞且加盖公章,同时将＜地铁错款通知书＞及车站填写有误的＜现金交款单＞放入尾箱送达车站.运营财务部（以下简称财务部）将错款情况录入票务管理系统,车站须在错款录入系统后五个工作日内将短款单独解行,车站补交票款短款时需单独填写一张＜现金交款单>（）
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第6题
“运营故障需清客”的票务处理()。
A.非付费区已购票乘客的处理：车站根据现场情况办理即时退票、或告知乘客可在七日内到任意地铁车站持该票退票
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B.付费区经出站闸机出站的乘客现场/七日内要求退款时的处理：单程票：向乘客解释没有凭证，不予办理
C.乘客强烈要求退款，则赠送乘客一张线网最高单程票价的预制单程票，不收取乘客现金
D.纪念票、长安通卡：车站需确认车票的上次使用日期与列车晚点日期相同，赠送乘客一张线网最高单程票价的预制单程票，不收取乘客现金
E.引导乘客从边门出站
第8题
十四号线开通后退票事务处理，说法正确的是（）
A．针对14号线、9号线因地铁运营故障或特殊原因导致无法正常乘车或多扣费的情况（含电子车票），乘客要求退票和多扣费退款时:单独填写一张《车站乘客事务处理表》（即与西安地铁线网内各车站办理的乘客事务分开填写）
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B．AFC应急情况或列车晩点等特殊情况时，涉及车票退票、免费处理等可至任意地铁车站办理;其中单程票、应急戒票进行退票时，由任意车站按照单程票、应急纸票票面金额进行全额现金退款，其余车票根据实际发生情况按照既定规则进行退款或免费处理
C．当14号线（渭河南-机场西段）发生AFC系统异常等其他特殊情况售卖应急纸票时，车站须将乘客所持的14号线（渭河南-机场西段）应急纸票出站联（即14号线（渭河南-机场西段）车站出站的应急纸票出站联）进行回收并记录
D．以上均不正确
