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[判断题]

VOC指的是客户声音，是四阶十六步质量管理的输入，四阶十六步是围绕客户需求展开的质量管理方法论（）

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第1题

建立VOC机制，就是要深入了解客户需求，倾听客户的声音。（)

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第2题

从受理渠道开始重视升级投诉的VOC客户之声包括（)

A.面向客户宣传、公示自身的投诉渠道

B.建立客户服务咨询热线

C.面向客户建立独立的质量监督热线

D.设立在线客户服务

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第3题

下列不属于常用的声音文件格式的是（）

A.JPEG

B.WAV

C.MIDI

D.VOC

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第4题

Windows7所使用的标准声音存储格式是（）。

A.midi

B.wav

C.voc

D.MP3

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第5题

下列声音文件格式中，（)是波形声音文件格式。

A、WAV

B、CMF

C、VOC

D、MID

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第6题

VOC指的是挥发性有机化合物（）

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第7题

VOC指的是挥发性有机化合物。（)

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第8题

个人计算机中数字化后的声音文件有两类表示方式：波形声音和合成声音，下列文件格式中，______是一种合成声音文件的后缀。

A.MP3

B.WAV

C.MID

D.VOC

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第9题

vouch“担保”、vowel“元音”、vox“声音”、vocal“发音的”是一组同根词，voc、vow、vox的异体是

A.vo

B.vou

C.vouc

D.vouch

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第10题

下列声音文件格式中，()是波形文件格式。(1)WAV(2)CMF(3)VOC(4)MIDI。

A.(1)(2)

B.(1)(3)

C.(1)(4)

D.(2)(3)

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第11题

下列（）不是声音文件格式。

A.MIDI

B.WAV

C.VOC

D.TIFF

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