题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

处理客户投诉应坚持（）原则。

A.依法合规原则

B.客观公正原则

C.首问负责原则

D.便捷高效原则

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第1题

客户投诉处理应当坚持“客户优先”的原则，确保任何时候客户正当利益不受损害;客户投诉处理应当按照统一标准组织实施，确保处理（)。

A．标准化

B．规范化

C．专业化

D．程序化

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第2题

客户投诉处理应当坚持“______”的原则，确保任何时候客户正当利益不受损害；客户投诉处理应当按照统一标准组织实施，确保处理______、______、______。

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第3题

()原则是指：一是客户投诉的受理渠道应在官方网站和各营业网点公布;二是投诉受理部门在受理客户投诉后应及时告知客户投诉处理程序及预计处理时间;三是相关投诉处理人员应熟悉本行处理投诉流程及相关规定，严格按照规定处理客户投诉

A．首问责任制原则

B．透明公开、及时规范原则

C．信息保密原则

D．先安抚后处理原则

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第4题

客户投诉处理应当坚持（)的原则，确保任何时候客户正当利益不受损。

A．A.公平公正

B．B.客户投诉处理管理要求

C．C.运营服务规程

D．D.客户优先

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第5题

银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉、坚持（)、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议。

A．客户至上

B．保密

C．坚持原则

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