电服务过错，是指经查实因员工未履行岗位职责或______，造成客户利益受损或不良感知，但未构成供电服务质量事件的供电服务行为。

A.经查实因员工未履行岗位职责，造成客户利益受损的供电服务行为

B.因员工未履行岗位职责，造成客户不良感知的供电服务行为

C.因员工履职不当，造成客户利益受损或不良感知，但未构成供电服务质量事件的供电服务行为

D.经查实因员工未履行岗位职责或履职不当，造成客户利益受损或不良感知，但未构成供电服务质量事件的供电服务行为

A.A. 各级党委、政府负责人

B.B.各企业负责人

A.未落实首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户等

B.威胁、辱骂客户，甚至产生肢体冲突等

C.未履行一次性告知义务，导致客户无谓往返

D.未履行一次性告知义务，导致客户无谓往返

A.现场紧急处置，包括违规操作纠正、过错员工教育

B.临时任务指令，包括紧急任务安排、外包衍生任务安排

C.服务流程监管，包括服务标准监管、服务报告管理

D.劳动合同管理，包括劳动合同签订、续签、变更、解除、终止