题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
“你们营业厅是怎么请人的，一点素质都没有，我要投诉！”当客服代表遇到客户反映此问题时，应如何回应？（）
A.很抱歉，给您使用带来不便
B.你凭什么这么说？
C.会吗？我不清楚。
D.你的问题请去营业厅反映
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第1题
公交车上两人在抢座位，少女得胜，老者不服，连连质问：你家有没有老人，你会不会老啊，一点教养都没有。少女反唇相讥：老了就在家呆着，别到外面碍事。众人无语，售票员安坐不动，只评价一句：中国人的素质就这么差。 汽车熄火。司机喊"赶紧推车"。有座的怕丢了座自然不动，没座的怕占不着好位置也不积极。售票员边推边嚷：现在人的素质怎么这样？不推谁都别想走！一位乘客不服，便跟人嘀咕：这帮人出车前也不检查一下车况，太没职业道德了。车终于走了，大伙儿算歇了一口气。售票员又抱怨说：这破车三天两头出毛病，也不知是怎么造出来的，瞧这工人的素质！众人皆乐。 试分析一下到底谁的素质差呢？故事背后又蕴藏着哪些深层意蕴？并联系自身实际谈谈如何加强个人品德与修养？
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第2题
在非正式场合，对客户说这样的话没关系：“你怎么连这都不懂”、“你怎么搞的”、“你们怎么这么差”、“
这种小事也找我”、“你们怎么啥工具都没有”、“这我早告诉过你，怎么又搞错了？”、“不可能”。()
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第3题
鸡场方：我的鸡中国市场没有，都是我们自己培育的谈判官尊重对方观点的回答可以选哪一个（)
A.真的吗，你还有这样的技术呀
B.中国市场没有，怎么可能
C.自己培育的，真是了不起呀，那是怎么培育的
D.你们的鸡是神鸡么()中国都没有
第4题
审核员在办公室看见该办公室使用的“公司管理文件汇编”中，有15份文件均为第二版，查阅受控文件清单上表明其中有8份文件已是第三版。于是审核员问你们对作废文件怎么处理。办公室文件管理员说：“回收销毁或盖作废章。”审核员看了一下15份文件上都没有作废标识。
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第5题
如果餐厅某一台冰柜坏了，维修员说一时半会儿修不好，你怎么处理？（)
A.不用处理，食品一时半会儿也坏不了
B.责怪维修员，一点用都没有
C.遵循冰箱原料摆放原则，将原料转入其它符合温度要求的冰柜
D.将原料全部拿出来，放置在隔壁餐厅
第6题
母亲：怎么又吵起来了？你们俩不是争这个就是抢那个，一点都不大方，试以这两个幼儿的语言发展为例说明幼儿语言发展的几个方面。
母亲：怎么又吵起来了？你们俩不是争这个就是抢那个,一点都不大方。
三岁:找小会抢 我大方，哥哥小方。
五岁:只能说大方，没有人说小方
三岁:我大方。我的方好大好大。
五岁:我的方比你的大
三岁:我的方更大。
五岁:我的方最大。
三岁:我的方;最最大。
试以这两个幼儿的语言发展为例说明幼儿语言发展的几个方面。
第7题
有的人对法、对上师一点恭敬心、信心都没有，再怎么给他讲上师的功德，讲佛法的利益，他都生不起信心，就像被火烧的种子，无法长出庄稼一样。这属于断缘心八无暇中的（）
A.人格恶劣
B.无有正信
C.心离正法
D.毁坏律仪
第8题
以下用户的投诉中，属于游戏涉赌的为（）
A.我在游戏里参加了一个活动，充值说有五千万，额外赠送一千五百万，现在我这接收到的只有一千五百万，这不是欺诈吗之前你们给我发的游戏方的联系方式是空号。你们这样我告你们赌博
B.昨天我的孩子使用手机在OPPO商城积分翻倍消耗了很多积分，我的积分准备换无线降噪耳机的，你们这个是赌博，不合法，我要求退还积分
C.这个游戏都没有限额，我一上头我就充值了好多，我充值了没有返利，又都没有获得豆豆，我在游戏里面一个小时五六千，都没有爆，一点东西没有拿到，这个游戏体验感就非常不好
D.我要投诉一个游戏，他们在游戏里面聚众赌博，我在微信跟他们公司里面职员交易4000多块，通过发红包的方式给对方的。在游戏里面也充了2000多，结果鱼还打不死，现在怀疑他们游戏里面弄了一个程序，我被他们套了
第9题
假设你们公司规定要提早十五分钟上班，结果你的一位新同事总是每天踩点上班，偶尔还会迟到几分钟，
A.A.现在的年轻人呀，一点工作的责任心都没有，完全拿工作当儿戏
B.B.他最近总是慌慌张张地来上班，来的时间不是特别早，但是工作还是挺积极认真的，可能是有难言之隐吧
C.C.和领导说还可以，私下里告诉该同事，以后注意早点来上班
D.D.我问过他了，说家里出了些小问题，具体没讲。工作还是挺积极认真的
第10题
引导黑粉话术（）
A．我看我今天这个下午应该是全程坐着直播了吧，挺没意思的，一点挑战性都没有，没有办法，我就是这么强大，拿捏小黑粉是拿捏的死死的，太简单了，看到我X哥的实力没，根本没有一点压力
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B．坐着太累了，坐的我好难受，我好想蹲一会，可是我家哥哥都心疼我不让我蹲，哎呦，好类呀！看来小黑粉都没啥实力，小黑粉都拉了呀！看来我今天只能舒舒服服的坐着下播了
C．XX哥，其实我一直很喜欢你，但是我不敢表达我的心意，如果再给我一次机会，我一定会跟你说，大哥来个亲吻吧！如果非要加个数字的话，我的愿望是100个
D．想送眼镜就送嘛，反正你们都会后悔的
