A.提前点送达
B.额外向客户或商户索取费用
C.服务态度恶劣
D.诱导客户退单
E.未按《异常场景处理规则》进行的虚假报备行为
F.虚假申请无责取消
G.虚假配送(点击送达但实际上未送达行为)
第1题
A.提前点送达
B.额外向客户或商户索取费用
C.服务态度恶劣
D.诱导客户退单
E.未按《异常场景处理规则》进行的虚假报备行为
F.虚假申请无责取消
G.虚假配送(点击送达但实际上未送达行为)
第2题
A.司机到达上车点,乘客未上车时主动联系司机可以提前开始计费等待的,司机无责
B.若乘客未上车也未主动表达可以开始计费,司机不应开始计费
C若乘客迟到,司机可礼貌联系乘客,不可提前点击计费;若等待时长超过本单要求司机等待的时长,且司机无其他
D.若不小心发生提前开始计费情形,司机及时主动向平台报备
第3题
A.乘客携带宠物,且宠物属于导盲犬/工作犬种(有相关证件),自行选择是否取消
B.预约单,司机按照约定时间到达乘客上车点,等候10分钟,联系乘客3次以上无回应,报备客服并可自行取消订单
C.前方发生堵车,为避免乘客等待太久,电话告知乘客,并自行取消订单,属于无责范围
D.机场取消订单司机属于无责
第4题
A.师傅,您这笔订单接驾距离是5公里,你可以取消是无责的
B.师傅您可以在自行取消,然后在端上报备一下
C.师傅因为您有反馈乘客人数超过车内座位,您可以无责取消的,然后在端上报备一下
D.师傅因为您有反馈顺路单乘客要求更改目的地,您可以无责取消的,然后在端上报备一下
第6题
A.为避免被判有责,包师傅应在司机端自主报备
B.为避免被判有责,包师傅应主动联络客服报备
C.如果乘客不取消,派单距离过远,包师傅可以无责取消
D.乘客下单后快速取消,包师傅无需报备
第7题
A.堵车场景,乘客要求走最快的路线,依据多年经验,选择道路最快路线,体现职业素养,提高送达效率
B.前方遇到道路施工,导航未显示,变更路线后。看到乘客忙碌,自行选择路线,尽量做到安静不打扰,事后及时报备属于无责范围
C.导航显示,不远处有堵车情况,为了让乘客快一点,帮乘客选择路线,比规划时间短5分钟到达,费用比规划多了1元司机无责
D.乘客明确要求需要按照其要求前往目的地,提前告知乘客费用会有变更,司机无责
第9题
A.平台自动改派订单,改派后该订单按照取消规则正常判责
B.强制收车,与司机无关,取消后可以申诉无责
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