加油站全流程诊断以“力求给顾客提供满意体验”为主线，围绕“顾客进站”“顾客消费”“顾客离站”三个阶段搭建诊断体系框架设计诊断和优化体系，由“六诊断、八优化”扩展为“32个诊断指标，多种优化方法”()此题为判断题(对，错)。

A.顾客需求量

B.顾客类型

C.顾客职业

D.顾客生活习惯

A.在价格设定方面，要力求公平价格、明码标价和优质优价

B.在生产工程中，要力求员工按时上岗和认真负责

C.在包装方面，要力求安全和方便

D.在售后服务方面，要做到访问、帮组安装、传授使用技术等

A.开展特色便民服务，尽量为顾客提供满意周到的服务

B.能够协助处理老人、儿童走失等紧急情况

C.在顾客问路时，不理睬顾客

D.顾客问路时，如不清楚路况，要如实告诉顾客，不能含糊其辞误导顾客

A.质量管理体系能改善组织的各项流程，提高产品或服务的质量

B.质量管理体系能提供持续改进的框架，以增加顾客和其他相关方满意的机会

C.质量管理体系能提供与质量有关的信息、数据

D.质量管理体系能向组织及其顾客提供信任，相信组织能够持续提供满足要求的产品

E.质量管理体系能监督生产活动，实现质量控制

A.理解顾客当前和未来的需求，满足顾客的要求并争取超越顾客的期望

B.通过市场调研，切实了解顾客当前的需求

C.处理好与顾客的关系，力求顾客满意

D.兼顾顾客及组织其他相关方的利益，使组织得到全面持续发展

A.力求所有物品以最快速度到达

B.客户满意

C.提供供应物品和服务

D.不计成本地实现快速高效

A.进站率

B.购满率

C.回头率

D.以上都对