请接受我真诚的道歉!

A．Please excuse me for visit you in a wrong time

B．Please excuse me for my offence

C．Please excuse me for interruptingyour few minutes．

A.真诚道歉

B.给老人先盛碗粥,尽快给张哥安排

C.打贵宾折,赠送果盘或礼物

A.问候：咒骂：感谢

B. 道歉：真诚：虚伪

C. 威胁：妥协：报警

D. 建议：反对：接纳

A.我给了奶奶7美元

B.我能够承认错误，真诚道歉

C.我每天都给奶奶送报纸

D.我通过自己的努力攒够了钱

A.道歉是缓和冲突的最好方式

B.适当、真诚的道歉可以缓和客户的怒气和不满

C.道歉应以得到对方的原谅为目标

D.顾客接受道歉后，服务人员还需了解不满的原因

A.我做了对不起你的事情，我感到很抱歉

B.给您带来的不便，我真诚的道歉

C.对于不便我很抱歉

D.实在抱歉给您造成的困扰

A.对不起，但是我的确不是故意的，你该原谅我才对。

B.对不起，就算我真的错了，这回你满意了吧。

C.对不起，你我都认真反省自己，是不是都有过错？

D.对不起，我为我对你造成的伤害诚挚道歉，请你原谅我，好吗？

A.真诚道歉

B.赠送顾客番茄底料

C.生日礼物送到家

D.找出当台服务员,对其进行培训