题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
在客户关系管理职业岗位金字塔中，（)负责制定客户关系战略。
A.高层管理者
B.中层管理者
C.基层管理者
D.作业人员
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A．①②④
B． ②③
C． ①④
D． ①②③④
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第2题
下列关于客户关系管理的含义， 正确的是()： ①客户关系管理体现为新态企业管理的指导思想和理念; ②客户关系管理是创新的企业管理模式和运营机制; ③客户关系管理只是企业的商务战略; ④客户关系管理是企业管理中信息技术、 软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。
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第3题
客户关系管理的特点（)
A．客户关系管理是一种企业发展的整体战略，是企业决策的基础，涉及企业的各个层面，团队协作是实现这一战略必不可少的条件。
B．客户关系管理的核心是价值。
C．对长期价值的关注是客户关系管理的重要特点。
D．客户关系管理是集中于价值客户的认识、保留和发展的动态管理。
E．客户关系管理实质上是对企业客户资产的增值管理。
