题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
当顾客大批量定制某个商品的时候，我们可以在咚咚上面和客户谈走线下付款可以更优惠的事情。（)
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A.母类
B.子类
C.基类
D.继承类
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第5题
在门店，同事会经常遇到顾客各式各样的疑问，面对不同的情况，我们要学会区分顾客真正的需求并给出更加合适的回应，以下场景中，不合适的做法是（）
A．当顾客面对好几件衣服让同事帮他参考选择时，这时候其实顾客心理已经有答案了，只是想获得肯定。这时我们一定要说真心话。不过也应避免说话太直接、太果断
B．当顾客问“怎么都只有—双鞋”的时候，同事回答“我们货架—款就摆—双的”
C．当顾客抱怨“怎么我看上的都没尺码？”，我们可以回答“女士/先生，您眼光真好，您看上的都是我们热风热销款，很好卖，要不您看看其它款？”
D．当顾客反应商品“怎么都这么皱？”碰到这种问题，我们首先要判断一下是不是真的皮质有太大问题，如果真是，就要解释:生产时一般会在鞋内腰或内部位选用皮质稍差一点的皮。但正因为是真皮，所以才会有这样的皱纹;如果是人造革，就不会有这种真皮特有的眼带纹路了
