买家在购买时客服答应确认收货后赠送置物架，客户收货确认后联系客服发赠品，因库存缺货，客服告知已经赠送完，因库存缺货故不属于违背承诺？（)

A．主页链接写明送货上门实际上送货上门了

B．客服答应送赠品，买家收到后却说没有

C．客服答应买家可以开纸质发票，实际开的是电子发票

D．客服答应已付款的买家可以当天发货，实际是次日上午才发货

E．客服告知买家确认收货后打款100元差价，最后却是以返券的形式给买家

A．告知买家确认收货后联系客服赔付运费

B．告知买家无法减免运费

C．告知买家提交订单不付款帮其修改运费金额

D．告知买家付款后直接申请仅退款退运费

A．答应赠送的赠品未发

B．答应换货了，后续客户寄回，商家因无货让客户申请退款

C．错发/漏发/少发

D．客服答应发顺丰，结果发货EMS

A．业务解答错误/不完整

B．承诺未兑现

C．敏感投诉处理不当

D．拒绝服务

A．告知客户下单后就给他备注发邮政

B．告知客户可以发邮政，但要让客户下单后联系客服备注

C．告知客户可以发邮政，并让客户现在下单然后备注发邮政，并且订单标记星星进行跟踪