患者女，38岁。以“孕足月，头痛、头晕伴双下肢无力6小时”为主诉收住产科。经检查诊断为：孕37周，G2

P1，LOA，妊娠高血压综合征右侧枕顶叶脑出血。给予控制血压、脱水、止血、改善脑循环等对症治疗，并于当天剖宫产出1男活婴。术后患者病情加重，先后行“右顶内血肿微创清除术，脑血肿清除，去骨瓣减压术”，术后患者呈昏迷状态，经医护人员全力抢救治疗无效后死亡。

（1）患者死亡后，家属情绪十分激动，大叫“好好的一个人，入院的时候还是一一个大活人，现在怎么说没就没了？你们是怎么治的？”导致家属这种行为反应的原因最可能是（）

A.护士服务意识欠缺

B.家属对护士不信任

C.家属无法接受患者死亡的结果

D.医护诊疗水平欠佳

E.护士与家属交流受限

（2）针对家属的愤怒和冲动，护士不恰当的沟通行为是（）

A.用共情的沟通方式，让家属接受现实

B.用同情和尊重的语言，帮助患者家属认清现实，恢复自我控制能力

C.指责患者家属的哭闹行为，并告诫他们，再哭闹就打报警电话

D.先稳定自己的情绪，并以冷静的态度对待患者家属

E.站在患者家属的角度，理解家属的冲动，并给予安慰和支持