题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
下面选项中能体现热情亲切的服务态度的有（)。
A.三米原则
B.礼貌用语
C.营造氛围
D.高效快捷服务
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A.保持人际交往距离0.5m以内
B.礼貌称谓
C.关切表情
D.倾听患者感受
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第2题
男性患者，38岁，企业管理者，持续高热两天，实习护士小王为患者做健康宣教时，为体现亲切热情的护理服务态度，不符合礼仪规范的做法哪项除外
A.礼貌称谓
B.关切的表情
C.倾听患者感受
D.保持人际交往距离0.5m内
第3题
男性患者，38岁，企业管理者，持续高热两天，实习护士小李为患者做健康宣教时，为体现亲切热情的护理服务态度，哪项不符合礼仪规范的做法
A.礼貌称谓
B.关切的表情
C.倾听患者的感受
D.保持人际交往距离0.5cm内
第5题
职业道德考评中对服务态度的具体要求（)
A.热情对待患者、态度和蔼亲切,治疗及时安全
B.衣着整洁,仪表端庄,语言文明
C.同情关心体贴患者
D.执行首诊负责制,不推诿患者,服务态度满意度＞80%
第6题
下列情况中，旅游者可以提出调换房间的要求的是()。
A.房间的标准与旅游协议里的标准一致
B.客房服务员的服务态度热情、亲切
C.客房的设施设备无任何故障
D.房内有蟑螂、臭虫、老鼠等
第7题
下列情况中，旅游者可以提出调换房间的要求的是（）。
A.房间的标准与旅游协议里的标准一致
B.客房服务员的服务态度热情、亲切
C.客房的设施设备无任何故障
D.房内有蟑螂、臭虫、老鼠等
第10题
在服务过程中正确的做法是（)
A.对客户提出的咨询、投诉等问题，无论是否属于本部门范围的事情，必须耐心听取，有问必答，不得以任何借口推诿、搪塞客户
B.请客户拨打相关电话或找其他部门，并且要做到服务态度亲切，周到热情
C.对于用户反应的问题，能当场答复或解决的，应当场答复客户或解决问题
D.对于自己不知道或无法解决的问题，向客户说明问题出现可能存在的原因
