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[单选题]

服务支撑客户上门拜访,与客户面对面的沟通中,下列说法错误的是:()

A.如果自己的手机响起(进门前将手机调为震动挡),应征得客户同意后再接听,并快速结束对话

B.出房间前,应向客户咨询是否需要关门,当客户同意时,道别后轻轻把门关上

C.拜访过程中如果客户告知今天有紧急事情要处理时,则要求客户尽量按约定时间参与拜访,否则该季度将不再拜访该客户

D.如果客户出门,应在走到门口的时候请客户留步,并说:“打扰您了,请留步。”

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第1题

服务支撑客户上门拜访,与客户面对面的沟通中,下列说法错误的是:()

A.拜访过程中如果客户告知今天有紧急事情要处理时,则要求客户尽量按约定时间参与拜访,否则该季度将不再拜访该客户。

B.如果自己的手机响起(进门前将手机调为震动挡),应征得客户同意后再接听,并快速结束对话。

C.出房间前,应向客户咨询是否需要关门,当客户同意时,道别后轻轻把门关上。

D.如果客户出门,应在走到门口的时候请客户留步,并说:“打扰您了,请留步。”

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第2题

服务支撑客户拜访,外勤人员上门拜访,以下说法正确的是:()
A、同客户约好具体时间,就必须守时,如果是因为塞车、找不到客户地址、临时工作变化或其它因素,导致迟到或不能履约,要及时告之客户,并同客户积极沟通,取得客户的谅解

B、上门拜访时,有其它运营商服务人员在场时,应保持冷漠的敌视的态度,并与客户沟通需换时间再来拜访

C、如果是第一次上门,应注意留下自己的名片或联系方式

D、坐好后请将随身携带的皮包放在腿右侧的椅子上,或者放在背后,以方便拿资料,假如皮包需要放在桌子上或茶几上时,需要征得客户的同意。但切忌将皮包抱在怀中,要知道这样的拿包姿势会有损自己的专业形象,给顾客造成不好的视觉感受

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第3题

以下对12-12-24原则描述正确的是()

A.12分钟内与客户取得联系,告知客户职务及联系方式

B.电话沟通无法解决的问题,12小时内需亲自上门拜访(因客户时间原因不能见面的除外),征求客户意见,制定问题解决方案

C.12小时内问题处理完毕或拿出业主人可的解决方案

D.24小时内与客户沟通解决方案,明确处理意见

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第4题

客户沟通拜访目的是为了解客户的需求及对物业服务的满意度,由各层级人员定期结合项目实际情况进行上门或电话拜访、沟通的形式()
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第5题

客户工程师对SDH、MSTP业务的提供的服务有哪些?()

A.上门拜访、定期上门沟通

B.签订业务合同

C.故障报告提供

D.定期巡检

E.SDH、MSTP故障受理

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第6题

除故障处理外,其余上门服务均需要提前与客户经理或业务联系人沟通,了解业务运行情况、客户重点关注点、客户希望解决的问题等,便于上门支撑时能够更好的针对客户需求进行专业服务。首次上门需熟悉客户背景和业务合同内容。()此题为判断题(对,错)。
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第7题

客户经理可通过上门拜访及电话、短信、信函、Email、微信等通信方式与客户进行联络沟通()
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第8题

关系维护和服务:根据集团客户类型保持多个层面的日常拜访频次,深入沟通,及时受理、协调解决集团客户及关键人、联系人的各项业务需求与相关的服务需求,优先邀请参加多种类型的业务体验、测试、专题讲座、培训等活动()
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第9题

客户拨打客服热线提出服务请求的过程中,客服代表通过沟通发现客户的需求.或者通过支撑系统的分析结果向客户推荐合适的业务的过程称为什么?()

A.电话营销

B.在线营销

C.短信营销

D.上门营销

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第10题

互动主要强调烟草公司与客户间面对面的服务过程,或者通过以()为基础的接触方式进行互动。A.管理

互动主要强调烟草公司与客户间面对面的服务过程,或者通过以()为基础的接触方式进行互动。

A.管理

B.技术

C.协议

D.沟通

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