题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
为客户提供满意的服务是每一位员工的责任，可以接受客户任何理由的馈赠和招待。（)
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第4题
关于“首问负责制”以下说法正确的是（）
A．首问负责制是指首问责任人尽自己最大的努力为顾客提供最佳和满意服务，直至问题解决或给客户准确答复的责任制度
B．首问负责制的对象是指客户来店或者来电提出询问、投诉或服务要求时所接触的第一位员工
C．客人提出的咨询、投诉问题无论是否属于本部门、本单位范围的情况，首问负责员工都必须主动热情礼貌待客，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞或拖延处理时间
D．答复客人提出的问题时，既要准确又要掌握政策，应坚持实事求是的原则，对于不清楚掌握不准确的问题，应及时请示相关领导并给客人一个准确的解答
第5题
以下关于如家企业文化的叙述，不正确的是哪项（）
A．如家愿景：成为大众住宿业的卓越领导者B．如家酒店价值观为：诚信、尊重、尽责、进取、合作C．如家使命：为宾客营造干净温馨的“家”；为员工提供和谐发展的环境；为伙伴搭建互惠共赢的平台；为股东创造持续稳定的汇报；为社会承担企业公民的责任D．如家服务理念：把快乐的微笑、亲切的问候、热情的服务、真心的关爱奉献给每一位宾客
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第6题
顺丰速运为实现企业愿景，确立了四个目标，第二个目标是（）
A.我们致力于承担更多的社会责任
B.我们致力于为员工提供一份满意和值得自豪的工作
C.我们致力于快速、安全、准确地传递客户的信
D.我们致力于成为速运行业持续领先的公司
