在与客户接触过程中，服务人员应努力营造良好的洽谈氛围。根据客户具体情况选择普通话或者方言进行交流。使用规范服务用语：（)

在与客户接触过程中，服务人员应努力营造良好的洽谈氛围。根据客户具体情况选择普通话或者方言进行交流。使用规范服务用语，称谓恰当，用词准确，语意明确，口齿清楚，语气亲切，语调柔和。严禁没有称呼、态度生硬、交谈时叉腰、双手交叉胸前等不礼貌行为。禁止喧哗，应小声说话（）

在与客户接触过程中，服务人员应努力营造良好的洽谈氛围根据客户具体情况选择普通话或者方言进行交流使用规范服务用语，称谓恰当，用词准确，语意明确，口齿清楚，语气亲切，语调柔和严禁没有称呼、态度生硬、交谈时叉腰、双手交叉胸前等不礼貌行为禁止喧哗，应小声说话。()此题为判断题(对，错)。

在与客户接触过程中，努力营造良好的洽谈氛围，使用规范（）。

有助于卷烟零售客户信任公司和员工的因素有：（)。

在与客户接触过程中，装维人员应（)良好的洽谈氛围。

客运人员在服务过程中遇到不文明言行甚至过激行为时,客运服务人员要适当维护自身权益,耐心做妤宣传、解释和疏导工作,缓解矛盾,不与旅客发生言语和肢体冲突,努力营造和谐服务氛围（）

在服务过程中，客户与服务人员的接触增加了客户体验的可变性，()既是服务管理的关键，又是服务管理的难点所在。

客服人员是与客户接触最密切的“一线人员”，客服人员的形象不仅代表了自己的素质和修养，同时也

需求探寻过程中与客户互动接触时要营造轻松气氛，让客户放下紧张情绪并寻求共同话题，适时适度赞美客户（）

真实瞬间则是服务过程中客户与服务人员进行服务接触的过程。（）此题为判断题(对，错)。