题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

在业务保障分级要求中AAA级服务投诉渠道有（)

A.统一信息平台

B.绿色通道

C.客户经理

D.10086-8

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第1题

业务保障分级要求AAA级服务，业务保障业务中断修复时长语音专线-跨省，（)小时。

A．1小时

B．2小时

C．3小时

D．4小时

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第2题

业务保障分级要求AAA级服务，业务保障业务中断处理过程反馈，每（)（多长时间)主动反馈客户。

A．30分钟

B．40分钟

C．1小时

D．2小时

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第3题

在业务开通服务的分级要求中，售前支撑AAA级服务跨市资源反馈（)天，跨省资源反馈（)天。

A．3,4

B．4,5

C．5,6

D．6,7

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第4题

根据业务的开通服务级别分级标准，下面不能享有全程网络专家服务的有（)

A．AAA级客户

B．AA级客户

C．A级客户

D．普通客户

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第5题

中国移动对集团客户实行差异化服务的要求，按照SLA规范的要求，网络服务等级依据面向的业务和服务环节不同，分为客户服务等级和业务保障等级，其中业务保障等级主要依据客户服务等级和客户业务的重要程度，分为（）、AAA级、AA级和A级四个级别。

A．金牌级

B．一般级

C．AAAA级

D．普通级

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第6题

在业务保障分级要求中，AAA客户语音专线－跨地市、地市内业务中断，修复时长为（).

A．A.1小时

B．B.2小时

C．C.3小时

D．D.4小时

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