题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
合格评定功能法涉及的基本功能合相评定技术包括（)。
A.选取和确定
B.需要时的监督
C.不合格判定
D.复核与证明
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A.选取和确定
B.复核
C.需要时的监督
D.合格评定报告
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第6题
服务认证人员能力需求可包括：服务接触理论、服务蓝图技术、真是瞬间技术、排队论、顾客满意度模型、服务补救技术、抽样技术、统计技术、合格评定功能法，认证过程知识、审核知识和技术、检验和检测技术、认证模式和制度、交流和表达、记录和报告填写、信息管理等。（)
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