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（请给出正确答案）
[判断题]
《高速公路收费服务标准化手册》中“收费服务”是指收费人员为司乘人员提供的服务，主要包括入口发卡和出口收费两项内容（）
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A.文明
B.形象
C.微笑
D.规范
E.手势
F.用语
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第1题
集团组织编写了《高速公路收费服务标准化手册》，从收费员以下等共11个方面提出了标准规范，并在集团所辖高速公路上全面推广收费服务标准化。()
集团组织编写了《高速公路收费服务标准化手册》，从收费员以下等共11个方面提出了标准规范，并在集团所辖高速公路上全面推广收费服务标准化。（)
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第2题
《高速公路收费服务标准化手册》中对“发式”标准做了如下规定：要求女员工发型不遮挡面部，长发应盘起来并用统一发夹固定在脑后，短发宜合拢在耳后，不留碎发。男员工头发前不及眉，旁不及耳，后不及领，不卷发，不理光头。()此题为判断题(对，错)。
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第3题
《高速公路收费服务标准化手册》中“入口发卡”规定：车到安全岛头时，开始判车型、输车牌，左手递出通行卡(递卡时左手小臂保持顺直，四指并拢，手心向上，拇指轻按通行卡递给司乘人员。目光注视驾驶员并面带微笑，在司机接卡的同时亲切自然问候：“您好!”(应做到微笑、目视和问候三合一、三同时)。()此题为判断题(对，错)。
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第4题
《高速公路收费服务标准化手册》中对“着装”标准规定如下：上岗时穿着统一的制服，制服的配饰如肩章和臂章等应佩带完整;工作时间胸前应配挂工作证;服装平整、干净。系黑色皮带，穿黑色皮鞋，保持皮鞋鞋面干净;穿春秋季单鞋时，男员工穿黑色袜子，女员工可穿黑色或肉色袜子。()此题为判断题(对，错)。
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第5题
省路桥公司的《高速公路收费业务标准化管理细则》中收费服务质量管理中提到文明用语必须做到“三到位”即（），就是要观察顾客表情及心理变化，及时了解顾客的需求，说出恰到好处的文明用语。
A.眼到
B.手到
C.口到
D.嘴到
E.心到
第7题
省路桥公司的《高速公路收费业务标准化管理细则》中收费服务质量管理中有限时服务的要求，具体内容有（）。
A.入口单车车辆发卡平均服务时间不超过5秒，出口单车车辆收费平均服务时间不超过12秒
B.处理车道收费系统一般故障平均服务时间不超过3分钟
C.处理一般缴费纠纷平均服务时间不超过5分钟，处理特殊缴费纠纷平均服务时间不超过30分钟
D.车道堵车的疏通平均服务时间不超过5分钟
E.出现特殊情况需由ETC车道转为MTC车道时间不超过5分钟，增设复式收费时间不超过5分钟
第10题
交通部路网中心的《高速公路联网收费系统优化升级工程方案》征求意见稿中，将探索站级收费系统标准化建设（）
A.2021年3月
B.2021年5月
C.2022年3月
D.2022年5月
