在顾客投诉处理中应把握四项原则，即（）的原则

A.倾听、交流、辩解、快捷

B.拖延、克制、沟通、妥协

C.解释、申诉、交流、沟通

D.理解、克制、真诚、快捷

A.倾听、交流、辩解、快捷

B.拖延、克制、沟通、妥协

C.理解、克制、真诚、快捷

D.解释、申诉、交流、沟通

A.主观性原则

B.客观性原则

C.发展性原则

D.系统性原则

E.封闭性原则

A.要让接受订货的信息尽可能充分全面

B.要坚持20／80原则

C.要实行JIT配送

D.管理好运输服务商

A.处理升级投诉之前一定要对用户投诉的问题有全面的了解，做到心中有数

B.假设可能出现的几种情景及应对措施

C.在了解用户投诉意图的基础上，设定可能处理方案拟供用户选择

D.把握好最终处理原则，超出原则不予接受

A.绝对性

B.及时性

C.道歉性

D.补救性

A.先查清事实，再设法解决

B.先了解客户真实想法，在商讨解决方案

C.先处理心情，再处理事情

D.把握原则，以退为进

处理顾客投诉时应遵循以下原则，()帮助顾客;绝不与顾客();维护企业应有的()。

A.不能与顾客争执

B.尊重顾客的感觉

C.处理时间越早越好

D.准确把握顾客的真正意图