普通工单投诉跟进要求：工单处理人员在接到工单后无论快件是否有解决方案或结果均需在1小时内响应客户；告知问题已受理，预计解决时间后继续处理（）

A.应在20分钟内完成工单审核并派发至供电局服务调度。

B.在派发紧急投诉时，应电话通知供电局服务调度并全程跟进处理。

C.投诉工单派发时，应同步向客户发送业务短信并拨打电话，告知客户诉求受理情况及处理时限。

D.接到反馈工单后，应在2小时内对回单质量进行审核。

A.致电用户并告知参数，然后在该服务工单下新建维修单，选择电话沟通后直接完工

B.退回办事处，办事处人员跟进处理

C.致电用户，让他自行联系销售人员处理，系统服务工单可不处理

D.转派给下一级维修人员跟进

A.撤销投诉单

B.再次投诉

A.工单配送站点，告知客户接受关单

B.直接外呼客户安抚，建议耐心等待，客户接受关单

C.工单配送站点，告知客户静默跟进至妥投电话关单

D.静默跟进物流妥投短信关单

A.咨询工单

B.投诉工单

C.以上都不是