题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
如何化解零售客户对货源不足的抱怨？
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A、向客户推荐高毛利的卷烟，提高结构档次
B、推行明码标价，指导客户按公司的零售指导价格销售卷烟
C、组织适销货源，满足客户需求
D、指导客户进行核算管理，帮助客户理财，提高其经营能力
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第2题
关于提高客户盈利水平的目的和意义，以下哪些说法是正确的？（)
A.有利于提高卷烟零售客户的满意度，建立客户忠诚
B.有利于公司建立客户优势，提高创造价值的能力
C.有利于降低客户对烟草公司服务方面的需求
D.有利于降低客户因适销货源不足而导致的不满
第4题
你的一个下属，业务能力还不错，但总是抱怨自己的薪酬太低，你要如何对他进行工作辅导（）
A．指出他工作的不足，告诉|他，目前的薪酬跟他的能力和贡献是匹配的
B．让他站在你的角度替你想想，部门不是不重视薪酬，但现在的目标是打仗，帮助他从领导的角度来思考问题
C．帮他拆解公司发展目标，提示他只要抓住机会凸显价值，你会为他争取机会
D．安慰他，跟他一起吐槽公|司，然后告诉他忍一忍，年底帮他争取加薪
第5题
你的一个下属，业务能力还不错，但总是抱怨自己的薪酬太低，你要如何对他进行工作辅导（）
A.给他讲讲你认同的职场价值观：要站在老板立场来思考问题。
B.安慰他，跟他一起吐槽公司，然后告诉他忍一忍，年底帮他争取加薪。
C.帮他拆解公司发展目标，提示他只要抓住机会凸显价值，你会为他争取机会。
D.指出他工作的不足，告诉他，目前的薪酬跟他的能力和贡献是匹配的
第7题
你的一个下属，业务能力还不错，但总是抱怨自己的薪酬太低，你要如何对他进行工作辅（）
A.指出他工作的不足，告诉他，目前的薪酬跟他的能力和贡献是匹配的
B.让他站在你的角度替你想想，部门不是不重视薪酬，但现在的目标是打仗，帮助他从领导的角度来思考问题
C.帮他拆解公司发展目标，提示他只要抓住机会凸显价值，你会为他争取机会
D.安慰他，跟他一起吐槽公司，然后告诉他忍一忍，年底帮他争取加薪
第8题
网上配货是指烟草商业企业通过与符合一定条件的零售客户建立数据对接，根据终端进销存数据、批零配货参数、商业可供货源和货源投放策略等条件，主动为零售客户生成配货订单，并由零售客户确认订单的一种订货模式。()此题为判断题(对，错)。
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第9题
对于零售客户需求层次，说法错误的是（）
A．客户需求从表面上看来，是对卷烟产品的需求
B．货源需求是利润需求的基础和保证
C．零售客户经营卷烟的本质要求是服务顾客
D．卷烟零售客户经营的主体的产品
第10题
客服代表面对愤怒的客户束手无策，致歉和承诺都不能够平复客户的情绪，究竟在顺利化解难缠的客户投诉时，如何做好自我心理建设，我该如何想（）
A.我是问题的解决者，我要控制住局面
B.我要用良好的情绪影响她，并获知事情的来龙去脉
C.客户的抱怨不是针对我，而是针对公司的产品和服务
D.客户的情绪很激动，但我不能受她影响
