客户投诉在没有得到妥善处理很可能升级为客户抱怨、客户投诉（）

厅堂岗位人员个人消保考核指标中投诉处理因未妥善处理工单导致客户投诉，或因未妥善处理客户投诉，导致投诉升级，发生二次投诉的，在原有投诉基础上三倍扣分。（)

在发生代理个人保险业务的客户投诉时，应及时安抚客户并立即联系相关保险公司，共同妥善处理客户投诉，做好相关记录，客诉处理结束后即可销毁。（)

省级投诉是客户在归属地发起，投诉种类属于()，并且能够在()得到妥善处理的投诉。

投诉处理应遵循处理问题先于原因核实原则、()、重要/紧急投诉升级原则、客户有利/企业有责原则、当事人回避原则，并与客户保持联系和良好沟通，及时向客户告知投诉处理进展情况、迅速妥善处理。在处理客户投诉引发的舆情事件时，客户口径需与新闻口径保持一致。

（）指投诉事件在办结后，客户再次致电反映同一事件投诉问题未得到妥善处理，或处理结果与处理单位反馈不一致的情况。

客户申诉指客户投诉不能够在发起地或联通系统内得到妥善处理投诉，或者在处理过程中发生争议，

以下明显属于没有妥善处理客户投诉的做法是：()

客户提出明确时限要求的，要力争按客户要求处理，特别是对于有升级倾向的服务质量投诉，需本着（)的原则，第一时间与客户接触，妥善处理客户问题。

营销人员必须妥善处理客户投诉问题，不得威胁打击报复投诉客户，不得煽动或引导客户上访总部，不得向投诉客户输出同类客诉其他区域、项目处理方案（）

全案客户维修客户升级为投诉，按照《东易日盛客诉处理考核规定》制度考核执行，并额外处罚责任人、分公司总经理100元/户（）