题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
记录顾客投诉处理时，应记录哪些内容？
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A.会员号
B.姓名
C.联系电话
D.联系地址
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第2题
以【流水账】形式记录时，应该记录的内容有以下哪些（）
A.投诉人、联系方式、是否会员、订单日期
B.涉及饮品/产品/物件、投诉具体时间
C.顾客诉求、第一接待人姓名、过程中什么时间发生什么事情
第7题
下列关于售后服务工作内容说法正确的是（）
A.自营送货是由企业用自有设备送货
B.顾客购买了不合适的商品可以包退
C.当有顾客进行投诉时，应立即将投诉内容记录、保存
D.紧急事件应及时上报给销售经理
第8题
顾客投诉的正确处理步骤不包括（)
A.受理顾客投诉，记录顾客投诉内容
B.提出处理方案并送主管领导审批
C.主管领导审批同意后按处理方案处理投诉
D.私下解决顾客投诉，避免主管领导知情
第9题
以下属于“投诉处理”中的检查内容有（)。
A.配备服务调解人员，并有对突发事件进行及时处理、对服务失误进行补救的措施
B.及时反馈和处理顾客投诉，有效解决顾客投诉
C.专职部门记录顾客投诉，建立完整的投诉档案
D.以上都是
第10题
在对加油站服务质量监督过程中，必须着重做好顾客异议的处理工作，以下说法不对的是（)。
A.当顾客提出异议或进行投诉时，应热情接待，认真聆听，缓解顾客不满情绪
B.对顾客提出的异议内容做好记录
C.对顾客提出的合理要求，应及时予以解决，不能解决的，应耐心予以解释
D.对顾客提出的虚假异议，可以采取忽视处理法，置之不理
