题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
常见的服务测量主要是从两个维度展开的，是（）
A.客户满意度和客户期望
B.客户满意度和客户投诉
C.客户服务和客户满意度
D.客户期望和客户投诉
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A.客户满意度
B.客户盈利
C.客户建议
D.客户意见
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第2题
服务营销中,常见的服务测量主要是从（)和客户投诉两个维度展开,这两个指标能反映零售客户对我们所提供服务的感知度和期望度之间的关系。
A.客户感知度
B.客户满意度
C.客户期望度
D.客户忠诚度
第4题
服务测量主要从客户满意度和客户投诉两个维度展开;一般情况下,当我们所提供的服务使零售客户感知度（)期望度时,表现出来的就是较高的满意度和较低的投诉率。
A.超过
B.低于
C.等于
D.差不多
第6题
社会工作者对服务对象的问题进行预估时，要注重从横向和纵向两个维度展开分析。下列内容中，属于横向分析关注点的是（）
A．服务对象问题的发展变化过程
B．服务对象经历的重要影响事件
C．服务对象问题形成的多层面影响因素
D．服务对象为了应对问题而作出的努力
