题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
单程票退票业务，以下描述哪些是正确的？（)
A.当日、本站、未使用的单程票在BOM上使用“退款”按钮
B.当日、异站、未使用的单程票在BOM上使用“退款”按钮
C.当日、本站、未使用的单程票在BOM-F4-单程票异地退票
D.当日、异站、未使用的单程票在BOM-F4-单程票异地退票
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A.发售单程票
B.一卡通退票
C.单程票退票
D.发售福利票
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第3题
故障单程票无法正常点击“退款”按钮办理，以下描述哪些是正确的（)。
A.点击“退款”按钮后，操作后的界面内容显示有异常(退票金额不归0)，及时返回“班次报告”菜单查看是否有退票记账记录
B.如果没有记账记录，需反复多次在BOM上进行“退款”操作
C.如果已有记账记录，报值班站长，提交情况说明，不得反复多次在BOM上进行“退款”操作
D.如果已有记账记录，报值班站长，无需提交情况说明
第5题
单程票退差业务，以下描述哪些是正确的？（)
A.不提供此业务
B.“退差”金额的计算公式：退差金额=单程票票价-已乘车程票价
C.使用“BOM-F4-单程票退差”按钮
D.“退差”的票卡需上交核查，现场制作免费出站票供乘客出站
第6题
TVM/MVM售出异常票，以下描述哪些是正确的？（)
A.不给予退票，引导乘客另行购票
B.联系票务终端室确认票卡信息
C.BOM-F4-其他业务-备注-设备出售异常卡
D.BOM上使用“退款”按钮
第7题
乘客购票进闸后未乘车，要求退票，以下描述哪些是正确的()。
A.不能退票
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B.引导乘客插卡出站
C.当日本站进站，未超15分钟，BOM界面免费“更新”后点“退款”按钮，制作免费出站票
D.当日本站进站，超15分钟，值班站长确定未乘车的情况后BOM-F4--其他业务-备注-超15分钟未乘车退票，完成本次退票业务
第8题
可办理退票业务的单程票仅限()的单程票.()单程票以及因地铁原因造成的无法完成运输的单程票。
可办理退票业务的单程票仅限（)的单程票.（)单程票以及因地铁原因造成的无法完成运输的单程票。
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第9题
以下对列车故障模式描述不正确的是（）
A.模式站TVM停止售票
B.模式站AGM出站更新列车故障出站标志，出站站点及时间，不检查有效性，不回收，不扣除任何费用
C.非模式站可售买到模式发生站的单程票
D.模式站BOM停止售票，模式发生前还没有进站的票可以进行退票操作
第10题
若你所工作的企业规定单程票一旦售出,只能当站退票,其他车站不退票。小李在A站购买了一张单程票,想在B站乘车,B站的站务员要如何处理 以下处理方式正确的是（）
A.不给乘客退票，请乘客另行购票进站
B.询问乘客今日是否回A站，若回，可至A站退票
C.向乘客解释公司的规章，并请其谅解
