题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
卫生服务营销体系的组成：卫生服务人员、卫生服务设施和（）、（）、（）
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A.“只要技术精，不怕无人问”
B.不仅考虑自身和组织利益，还要考虑需方利益
C.尽量采用标准的专业术语与服务对象进行沟通
D.提供技术含量最高的产品给消费者让其满意
E.培训服务人员使用统一形式的微笑式服务
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第2题
下列关于卫生服务营销的阐述，正确的有（) A．是卫生服务人员和服务组织通过创造，与服务对象交换有价值的卫
下列关于卫生服务营销的阐述，正确的有( )
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A．是卫生服务人员和服务组织通过创造，与服务对象交换有价值的卫生服务产品，以满足人们健康需求和欲望，同时满足自身组织目标和需要的一种社会活动和管理过程
B．是一种自愿交换的行为，也是一种创造性的行为，是满足人们需要的行为
C．是分析、计划、执行和控制的管理过程，包括研究市场和开展整合营销活动两个方面的工作
D．是联结卫生服务机构与社会的纽带
E．卫生服务管理人员在制定营销策略时必须权衡卫生服务机构、服务对象需要和社会三方面的利益，只有满足社会利益的卫生服务机构才能发展
第4题
以下哪些选项属于卫生服务质量缺陷( )
A.顾客感觉中的服务质量或实际经历的质量与顾客期望的质量不同
B.管理人员对顾客期望的理解存在差异
C.服务人员实际提供的服务与机构在营销活动中宣传的服务质量之间存在差异
D.管理人员确定的质量标准与管理人员对顾客期望的理解之间存在差异
E.管理人员确定的服务质量标准与服务人员实际提供的服务质量之间存在差异
第6题
上海市卫健委发布《2020年上海市基层卫生健康工作要点》，文件主要为以下5个核心内容:疫情防控强化预检分诊做好发热患者管理;签约对象盖常住人群优化服务费考核指标村卫生室纳入社区卫生服务中心管理老乡医收入有望增长;全面推进安宁试点服务培育特色项目成为服务品牌推进家庭病床服务引导社会办全科诊所纳入体系（）
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第7题
某医院院长根据相关材料制定了该院外科阑尾炎手术患者的诊疗标准并在院内公示栏公布，该外科主治医生王某在接诊患者周某时，未按照诊疗标准进行操作，致使周某的结算费用比平均费用高出2000余元，周某对该院提供的服务表示非常不满意。试分析该事件中主要存在哪些卫生服务质量差异（)。
A.管理人员对顾客期望的理解存在差异
B.管理人员确定的质量标准与管理人员对顾客期望的理解之间存在差异
C.管理人员确定的质量标准与服务人员实际提供的服务质量之间存在差异
D.服务人员实际提供的服务于机构在营销活动中宣传的服务质量之间存在差异
第10题
为打造全方位、立体化的卫生计生资源体系，以支撑医卫计生行业业务应用，国家卫计重点建设的基础数据库分别是（)。
A.电子健康档案数据库
B.电子病历数据库
C.中西医公共卫生信息数据库
D.全员人口个案数据库
