哪个部门负责制定营业厅发展规划、SI规范、销售、考核、培训等规范化标准;负责营业厅运营管理和效能提升工作;归口营业厅资源调配和需求管理;负责对下级营业厅运营管理工作进行指导和监督？()

A．负责营业厅现场调度管理，维护营业厅现场秩序

B．负责营业窗口的服务纪律、劳动纪律及营业现场的管理工作

C．制定培训计划和内容，组织营业人员培训和学习

D．负责根据客户的需求，引导客户到相关功能区

E．对营业厅内环境卫生、物品放置等进行规范检查，对大厅内的设备进行检查，对业务宣传资料、业务申请单、书写笔等进行及时补充

A．制定营业厅工作计划，通过人力、物力、财力等资源的合理分配，推进工作顺利开展

B．积极协调相关部门对重大、紧急事件进行处理，并将重大问题及时向上级主管部门汇报

C．负责本营业厅资产管理，保证资产的安全

D．负责召集例会，通报一阶段内业务量、差错率，编制各类收入及业务量报表，进行经营情况及服务质量分析

E．负责制定营业厅硬件设施的修缮、改造计划