（）反映供电企业对每次故障停电恢复能力的水平，是供电企业事故预案、故障查找、故障处理及抢修人员管理水平的直接体现

故障停电平均持续时间直接反映故障恢复能力。（)

【事件过程】客户于3月5日22：13分拨打95598反映故障停电问题，抢修人员徐某接到工单后，于22：28分拨打客户电话告知客户因抢修人员都在外抢修，暂时无法到现场处理，建议客户耐心等待，四小时后没有恢复供电产生不满引发投诉。请问在此过程中，供电企业工作人员有哪些违规之处?并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。

供电企业应不断改善供电可靠性，增加设备检修和电力系统事故对电力客户的停电次数及每次停电持续时间。（）

《供电营业规则》规定，供电企业应不断改善供电可靠性，减少设备检修和电力系统事故对用户的停电次数及每次停电持续时间。（）

供电企业应不断改善供电可靠性，减少设备检修和电力系统事故对用户的停电次数及每次停电持续时间。对10千伏供电的用户，每年不应超过（）次。

供电企业应不断改善供电可靠性，减少设备检修和电力系统事故对用户的停电次数及每次停电持续时间。供用电设备计划检修时，对35千伏及以上电压供电的用户的停电每年不应超过（）次。

一类市电供电应从两个稳定可靠的独立电源各引人一路供电线。该两路不应同时出现检修停电，平均每月停电次数不应大于1次，平均每次故障时间不应大于0.5h,两路引人供电线宜配置备用市电电源自动投人装置。()此题为判断题(对，错)。

用户平均重复预安排停电次数主要反映供电企业对与安排计划管理以及工程协调水平。（)

故障停电的起始时间和终止时间应以用户反映停电的时间及供电抢修人员到现场确认的时间为准。（)

请对以下故障报修的服务问题进行分析。【事件过程】6月6日10：00，某居民客户报修单户停电。10：30经抢修人员现场检查，发现客户电能表烧坏。抢修人员告知客户重新拨打95598热线报修电能表故障停电。10：40客户第二次拨打95598热线报修情绪激动反映电能表烧坏，未恢复供电。10：41客服代表派发催办工单。11：30该公司分别填写故障处理意见后，回复故障报修工单。请问此案例中，工作人员有哪些违规之处?并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。