题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

‌顾客关系管理(Customer Relationship Management，CRM)涉及获取、保持、发展消费者群体的所有

‌顾客关系管理（Customer Relationship Management，CRM)涉及获取、保持、发展消费者群体的所有

方面，其核心在于消费者价值与满意，是通过查传递卓越消费者价值和满意来建立与保持有利可图消费者关系的整体过程。()

此题为判断题(对，错)。

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第1题

阅读下列说明，回答问题1～问题4。【说明】某超市的销售业务由一个销售业务管理系统进行管理，该系统

阅读下列说明，回答问题1～问题4。

【说明】

某超市的销售业务由一个销售业务管理系统进行管理，该系统每完成一次交易都需要提供顾客发票，其格式见表6所示。

对于这样一个销售业务管理系统，分别给出了以下两种关系数据库的设计(下划线表示主关键字)

设计一：

顾客Customer(顾客代码Cno，姓名name，住址address，联系电话phone)

收银员Salesman(收银员代码Sno，身份证号idno，姓名name，住址address，联系电话 phone)

商品Merchandise(商品代码Mno，商品名称Mname，价格price)

发票Invoice(发票号码Ino，交易日期Idate，顾客代码Cno，收银员代码Sno，商品代码 Mno，单价unitpfice，数量amount)

设计二：

顾客Customer(顾客代码Cno，姓名name，住址address，联系电话phone)

收银员Salesman(收银员代码Sno，身份证号idno，姓名name，住址address，联系电话 phone)

商品Memhandise(商品代码Mno，商品名称Mname，价格price)

发票Ivoice(发票号码Ino，交易日期Idate，顾客代码Cno，收银员代码Sno)

发票明细Invoicedetail(发票号码Ino，商品代码Mno，单价unitprice，数量amount)

设计一的关系模式Invoice最高满足第几范式？为什么？设计一和设计二哪个更加合理？为什么？

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第2题

4Cs理论中的营销组合包括()。

A.关系(Connection)

B.顾客(Customer)

C.成本(Cost)

D.沟通(Communication)

E.便利(Convenience)

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第3题

4Cs理论中的营销组合包括()。

A.关系(Connection)

B.顾客(Customer)

C.成本(Cost)

D.沟通(Communication)

E.便利(Convenience)

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第4题

●试题三阅读下列说明，回答问题1～问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】某超市的销售业

●试题三

阅读下列说明，回答问题1～问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

某超市的销售业务由一个销售业务管理系统进行管理，该系统每完成一次交易都需要提供顾客发票，其格式见表6所示。

对于这样一个销售业务管理系统，分别给出了以下两种关系数据库的设计(下划线表示主关键字)

设计一：

顾客Customer(顾客代码Cno，姓名name，住址address，联系电话phone)

收银员Salesman(收银员代码Sno，身份证号idno，姓名name，住址address，联系电话phone)

商品Merchandise(商品代码Mno，商品名称Mname，价格price)

发票Invoice(发票号码Ino，交易日期Idate，顾客代码Cno，收银员代码Sno，商品代码Mno，单价unitprice，数量amount)

设计二：

顾客Customer(顾客代码Cno，姓名name，住址address，联系电话phone)

收银员Salesman(收银员代码Sno，身份证号idno，姓名name，住址address，联系电话phone)

商品Merchandise(商品代码Mno，商品名称Mname，价格price)

发票Ivoice(发票号码Ino，交易日期Idate，顾客代码Cno，收银员代码Sno)

发票明细Invoicedetail(发票号码Ino，商品代码Mno，单价unitprice，数量amount)

【问题1】

设计一的关系模式Invoice最高满足第几范式？为什么？设计一和设计二哪个更加合理？为什么？

【问题2】

根据设计二中关系模式，以下SQL语句是用于"建立2005年1月期间每张发票的发票号，交易日期，交易商品件数和交易总金额的视图"的不完整语句，请填补其中的空缺。

CREATE VIEW Invoice -total (1)

SELECT Invoice.Ino，Idate， (2) ， (3)

FROM Invoice，Invoicedetail

WHERE (4) AND

Idate BETWEEN′2005-01-01′AND′2005-01-31′

GROUPBY (5) ；

【问题3】

根据设计二中关系模式，以下SQL语句是用于"查询从未售出的商品信息"的不完整语句，请填补其中的空缺。

SELECT Mno，Mname，price

FROM Merchandise (1)

WHERE (2)

(SELECT (3)

FROM Invoicedetail

WHERE A．Mno=Invoicedetail.Mno)；

【问题4】

设计二中关系Merchandise中由属性price表示商品价格，关系Invoicedetail中的属性unitprice也表示商品价格。两个是否有必要同时存在？为什么？

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第5题

阅读以下说明和关系表，回答问题1－2，将解答填入对应的解答栏内。[说明] 下图是飞机票预定的数据库，

阅读以下说明和关系表，回答问题1-2，将解答填入对应的解答栏内。

[说明]

下图是飞机票预定的数据库，售票员的顾客编号是指每个售票员自己接收过哪些顾客的订单，用顾客编号来表示。

请用SQL语句来建立这三个基本表：飞机票Ticket、售票员Seller和顾客Customer(请注意数据类型的选择)其中各表属性如下：

Ticket：Tno，Tflidltno，Tdate，Tseat，TPrice，Tdest，Tdepart

Seller：Sno，Sname，Ssex，Scustomerno

Customer：Cno，Cname，Caddr，Cflightno，Cdate

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第6题

下列哪项不属于“7R”原则（）。

A.合适的状态（Right Status）

B.合适的质量（Right Quality）

C.合适的温度（Right Temperature）

D.合适的地点（Right Place）解析：本题主要考查的知识点为“7R”原则。供应链管理的本质目标是“7R”原则，即将合适的产品（Right Product）在合适的时间（Right Time）、按照合适的数量（Right Quantity）、合适的质量（Right Quality）和合适的状态（Right Status）送到合适的顾客（Right Customer）的合适地点（Right Place），并使总成本最小或收益最大。

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第7题

4C营销模式关注（)。

A.顾客(Customer)

B.成本(Cost)

C.便捷(Convenience)

D.沟通(Communication)

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第8题

顾客至上Customer careis our （) priority.

A.one

B.top

C.last

D.third

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第9题

Customer value

A.顾客价值

B.客户价值

C.主顾価値

D.客户确定价值

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