A.柜员通过个人客户申请市场细分变更交易可将网银用户从个人查询版用户升级成为个人理财版用户，但不能进行市场细分降级
B.客户市场细分升级后，客户网银交易以办理市场细分升级的网点作为统计单位
C.任意一个网银已关联的借记卡/存折均可作为“验证账户”（包括借记卡、活期一本通、普通活期、定期一本通、零存整取、存本取息、教育储蓄等存折）
D.柜员刷卡/折输入客户信息，并由客户输入密码进行身份验证，交易成功后应打印个人服务凭条，此交易必须复核柜员授权
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第1题
A、对于所有异常交易柜员应于当日处理完毕
B、对于申请个人查询版服务客户，在柜台签约开通服务时可以通过联动交易完成，同时发放认证工具
C、客户市场细分只能将个人查询版升级为个人理财版，不能做降级处理，但客户可以不签署服务协议
D、验证账户为外省账户时，必须使用客户外省中行的借记卡进行验证，不能用存折进行验证
第2题
A.通常，低收入人群对高风险高收益的投资理财产品有着明显偏好
B.通常，较高社会阶层群体对资产的流动性要求较高
C.通常，中年人群更倾向于收入稳定的投资项目
D.通常，城市客户更倾向于投资理财，注重多元化的金融产品和金融服务
第3题
A.人口因素是指人口变数，包括年龄、性别、家庭人数、收入、职业、文化程度和宗教信仰等
B.地理因素是指客户所在地的地理位置
C.心理因素是指客户的生活方式、个性等心理变数
D.行为因素即按客户利益动机不同细分市场
第4题
B.根据长尾理论，通过对市场的细分，企业可以集中力量于某个特定的目标市场，或严格针对一个细分市场，或重点经营一个产品和服务，创造出产品和服务优势
C.对于保险产品和服务来说，高净值客户可被视为一个长尾市场
D.长尾等同于精算学当中的厚尾分布
第8题
A.A.按区域进行划分时，需要考虑的是所在地区的市场密度、交通便利程度、整体教育水平以及经济发达程度等
B.B.按生命周期不同可将产业划分为朝阳产业和夕阳产业
C.C.中小企业的资金运行特点是额度小、需求急、周转快，是商业银行争相争夺的重点对象
D.D.市场经济主体的多元化以及企业属性上的差别是商业银行按企业性质划分细分市场的先决条件
第9题
A.按人口因素细分是指按人口数量来划分市场
B.按地理因素是指按客户所处的不同地理位置来划分市场
C.按心理因素划分是指按客户的个性特点和生活方式等来划分市场
D.按行为因素划分是指按客户对特点金融产品和服务的目的、态度及对金融产品和服务的使用态度来划分市场
第10题
以下关于银行定位选择的说法错误的是（）。
A.按照银行个人贷款产品的市场规模、产品类型和技术手段等因素可将定位方式分为三种
B.主导式定位是指有些银行在市场上占有极大的份额，控制和影响其他商业银行的行为
C.追随式定位是指有些银行刚开始经营或进入市场，资金规模中等，分支机构不多，没有能力向主导型的银行进行强有力的竞争和冲击
D.补缺式定位的银行资金规模中等，提供多样的信贷产品，在许多个细分市场进行营销
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