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[判断题]

对于非我行责任的网点现场投诉，营业网点应耐心细致向客户做好解释、说明，争取客户的理解（）

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第1题

对于因业务制度或流程、产品设计、服务价格、系统功能等问题引起的网点现场投诉，营业网点所属上级机构相关专业部门应积极协助网点做好处理工作，向客户做出耐心解释（）

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第2题

当客户的要求与政策、法律法规和本企业制度相悖时，应向客户（)，争取客户理解，做到有礼有节。

A．解释说明

B．耐心解释

C．说明原因

D．说清楚

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第3题

营业网点客户现场投诉是指在邮储银行营业网点现场直接受理的()等。

A．客户口头投诉

B．网点意见簿投诉

C．客户来电投诉

D．信函投诉

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第4题

营业网点客户现场投诉主要有哪些？()

A．现场直接受理的客户口头投诉

B．网点意见簿投诉

C．客户来电投诉

D．信函投诉

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第5题

营业网点客户现场投诉不包括以下那种投诉？（)

A．客户口头投诉

B．网点意见簿投诉

C．客户来电投诉

D．微信投诉

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