题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
投诉受理是准确记录客户投诉问题及诉求的过程，投诉受理遵循（)原则。
A.记录下单
B.营业厅受理
C.处理
D.首问负责
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A.记录下单
B.营业厅受理
C.处理
D.首问负责
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第6题
客户进线催件，情绪激动，出现脏话、不文明用语，以下客服操作错误的是（）
A.直接回复客户你能好好说话吗
B.不受理客户诉求，直接挂断客户电话
C.优先安抚客户情绪，引导客户描述具体问题，并记录好客户诉求、登记工单，特殊情况下及时升级现场管理人员协助处理
D.对客户投诉问题置之不理，引导客户进行外部投诉
第8题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，在受理客户投诉诉求时，以下说法不正确的是（）
A.当客户情绪激动时，应用适当的语言稳定对方情绪
B.详细了解事件的细节，理清不满的原因及客户要求解决的问题
C.由于供电部门的过失，给客户造成损失或引起客户不满的应及时致歉
D.应尽量满足客户诉求，并说服客户撤销投诉
