按照投诉渠道来源，可分为（)。按照投诉问题性质，省内投诉、集团级投诉可进一步细分为普通投诉、重复投诉和重大投诉。

省内越级投诉/集团级投诉处理时限为24小时。其中重复投诉处理时限为36小时。（)

省内越级投诉/集团级投诉处理时限为36小时。其中重复投诉处理时限为24小时。（)

按照投诉的性质不同，可将业主投诉分为()。

根据投诉渠道、来源及投诉问题对客户的影响程度，投诉单具体处理时限要求如下：省内投诉处理时限：（)小时，其中，重复投诉处理时限为（)小时，批量投诉处理时限为24小时。