题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
在为客人处理服务问题时，如客户提出的问题已超出个人处理权限，应如何表述？（)
A.不行
B.对不起，我没有权限做主，我去请示一下领导，你看行吗？
C.没办法
D.对不起，我没有权限做主，你去找领导吧
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A“不行”
B“对不起，我没有权利做主，我去请示一下领导，您看行吗？”
C“没办法”
更多“在为客人处理服务问题时，如客户提出的问题已超出个人处理权限，…”相关的问题
第2题
关于“首问负责制”以下说法正确的是（）
A．首问负责制是指首问责任人尽自己最大的努力为顾客提供最佳和满意服务，直至问题解决或给客户准确答复的责任制度
B．首问负责制的对象是指客户来店或者来电提出询问、投诉或服务要求时所接触的第一位员工
C．客人提出的咨询、投诉问题无论是否属于本部门、本单位范围的情况，首问负责员工都必须主动热情礼貌待客，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞或拖延处理时间
D．答复客人提出的问题时，既要准确又要掌握政策，应坚持实事求是的原则，对于不清楚掌握不准确的问题，应及时请示相关领导并给客人一个准确的解答
第3题
下列哪个是正确的服务态度（常识）（）
A.小李一边吃东西一边回答客人的问题
B.小张在为客人处理问题时因为客户说话听不清所以突然把嗓门提高
C.我们在为客人处理问题时，要持友好的态度，不要反问、质问
D.小王在回答客人的问题时候说：我不知道，你问别人
第4题
当前台服务员无法回答客人提出的问题时，下列处理不当的是哪项（)？
A.做到首问式服务，不能把问题推给其他人解决
B.礼貌回答客人：“先生/小姐，对不起，不知道。”(请稍等，我帮您咨询一下)
C.对不清楚的问题，可适当请求其他员工或总经理协助
D.可给客人一个回复的时间，在约定时间内联系客人回复
第5题
2010年 5 月,史上规模最大的世博会在上海拉开大幕,预计将有 7000 万人次的世博游客来到上海,放功
、精彩、难忘”是上海世博会向世界的承诺。为增强竞争力,提高服务质量,上海一家五星级酒店人力资源部组织了一次来自旅游院校实习生的模拟实景考核。事后,该酒店人力资源部的申经理谈到,“在模拟实景考核中 , 出现了很多不规范的问题,如 : 学生 A 在引领“老年客人”进人中餐厅就座时,安排在餐厅中央位置 ; 学生 B 在餐厅客满情况下,处理不当 , 造成客人离开本店 : 学生 C 在西餐宴会服务中,先上菜 , 后上酒等等,反映出学 生的实际工作能力还要进步加强,要服务好世博,还要再努力。 ”申经理还希望从事本行业的服务人员,特别是即将走向实习岗位的旅游专业学生,应加强职业习惯的培养。 结合上述材料,回答下列问题 : （） 针对申经理提出的希望 , 请写出餐厅服务人员的职业习惯要求有哪五点 ？
点击查看答案
第7题
前台服务员在向客人提供问讯服务时，以下操作不正确的是哪项（)？
A.在距离客人十步时，面带微笑、目光关注客人;在距离客人五步时，向客人问候
B.仔细聆听客人的要求或问题，对比较复杂的问讯适当记录
C.若无法回答客人的问题，可礼貌的请客人询问其他同事(应告知客人回复时间并立即向其他同事进行咨询或求助，在承诺时间内回复客人)
D.在为客人指引方向时应五指伸直并拢，掌心斜向上方，不可用单个手指引方向或指点客人
第9题
关于“我们永远不说不”的正确理解是（）
A．我们永远不说不是一种高超的服务技巧，它的基本含义是我们永远要设法努力不让客户感到失望
点击查看答案
B．服务人员在为客户提供服务时,遇到银行政策、产品、规定、制度和系统不能够满足客户的要求时，绝对不能够说不行不可以、不知道、不是我的职责等直接回绝客户的语言，而是要有技巧地加以说明，避免让客户有当头棒喝的感觉
C．要根据首问负责制的要求，首先接触到客户问题的员工要主动热情地设法帮助客户解决所遇到的问题
D．确实遇到自己不清楚的或职责范围以外的问题，告知客户自己不知道，让客户找其他人处理
