题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
根据核查情况向客户回复我公司的处理意见，对于需要继续跟进处理的问题，则需要明确告知客户相关问题或具体方案，避免客户重复投诉（）
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A．首次回复时限
B．有效回复时限
C．最晚回复时限
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第2题
对于客户来电咨询，应如何答复。（）
A．对问题详细回复
B．若当场不能回复，告知客户后续会有工作人员跟进回复
C．若当场不能回复，向客户道歉，挂机
D．对客户意见及建议进行汇总，反馈公司相关部门知悉
