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[多选题]
《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》指出，工作宗旨是以改进银行业服务质量、提高金融稳定能力、提升公众金融素质、支持行业发展、赢得社会尊重为工作目标，坚持（）等相关服务要求
A.以人为本
B.依法行政
C.服务至上
D.社会责任
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A.预防为先
B.教育为主
C.依法维权
D.协调处置
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第2题
为形成科学的工作机制，中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012—2015）提出，银监会层面
组成的银行业消费者权益保护工作委员会，下设三个专门委员会，分别是银行业消费者权益保护工作（）、银行业消费者权益保护工作（）、（）。
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第3题
为构建坚实的法制基础，中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012—2015）提出在（）年内，提
出政策要求，制定操作规章。在3-5年内，积极主动推动银行业消费者权益保护法律法规建设。
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第5题
银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果作为中国银监会及其派出机构制定消费者权益保护监管政策与工作规划的重要依据，也是各级监管机构开展()的重要参考内容。
A.综合监管评级
B. 配置监管资源
C. 应对客户投诉
D. 采取监管措施
第6题
根据《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》，宣传规划应做到制定年度和中远期的宣传工作规划，将宣传工作持续化、常态化。宣传工作开展可采取的方式有（）
A.自由开展
B.持续进行
C.专项行动
D.集中开展
第7题
根据《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要(2012-2015)》，银行业监管机构和金融机构的应诉程序的设置原则应依照()的层级设置顺序而定。
A.“先监管后机构，先基层后总部”
B.“先机构后监管，先基层后总部”
C.“先机构后监管，先总部后基层”
D.“先监管后机构，先总部后基层”
第10题
依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》(银监发〔2013〕38号)规定，( )是实施银行业消费者权益保护的工作主体。
依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔2013〕38号)规定，（)是实施银行业消费者权益保护的工作主体。
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A、人民银行
B、银监会
C、银行业金融机构
D、相关监管部门
