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[主观题]

识别顾客需求本身是一个流程,对于这个流程我们提供一个五步法:从顾客那里收集原始数据是这个五步法中的

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第1题

界定阶段是六西格玛DMAIC五步法中非常重要的一个阶段，应正确地实施这个阶段的项目工作。下述陈述中，哪一个不是界定阶段的工作：（)

A.确认顾客关键需求，明确本项目关注的关键质量特性

B.对缺陷产生的原因进行分析

C.识别项目所涉及的主要流程

D.组建项目团队，编制项目立项表或特许任务书

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第2题

识别阶段（Identify）是IDDOV流程设计的I阶段，下述哪些应是这个阶段的工作？（）

A．寻找市场机会

B．识别顾客需求

C．确定产品设计方案

D．验证产品设计是否满足需求

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第3题

当顾客需求比较简单，企业满足顾客的这种需求不需要较高的技术性，同时产品本身的技术性又较简单的时候，整体流程运作的技术性不高。在这种情况下，比较适合（)。

A.业务员

B.产品过程团队

C.职能过程团队

D.项目团队

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第4题

对于和顾客一般接触程度的服务来说，运作的重点在于()。

A.计算机办公自动化

B.管理信息系统的改进

C.能够控制这个流程

D.用户与员工沟通

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第5题

一个包含两个顺次环节的服务流程，环节A每名顾客需要40秒，环节B每名顾客需要60秒，那么这个流程每小时可以处理多少名顾客？()

A.40

B.60

C.90

D.150

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第6题

对于和顾客一般接触程度的服务来说，运营的重点在于（)。

A.计算机办公自动化

B.管理信息系统的改进

C.能够控制这个流程

D.用户与员工沟通

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第7题

一个包含两个顺次环节的服务流程，环节A每名顾客需要20秒，环节B每名顾客需要24秒，那么这个流程每小时可以处理多少名顾客？()

A.120

B.150

C.180

D.240

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第8题

整个营销技能提升服务流程是一个不断识别优质客户、识别客户的变化和新的金融需求、根据客户需求主动提供服务、主动营销我行产品并维护客户关系的过程（）

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第9题

为了使接待流程更加人性化并满足顾客的需求，我们要制定顾客预约计划。针对这个计划，客服专员或服务顾问最好的做法是什么（）

A.均衡分配全天工作量

B.明确并记录顾客需求

C.确定维修保养时间

D.准备首保工单信息

E.准备并分派预约单和工单

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第10题

在销售链管理应用中，订单获取流程的最后一个步骤是()。

在销售链管理应用中，订单获取流程的最后一个步骤是（)。

A、识别潜在客户

B、需求评估

C、准备订单

D、报价

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