题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
如何退订梦网短信业务。（最少列举5项）
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A．通过客户端软件点击选项“退订包月”取消业务；
B．发送短信“0000”到10086根据短信提示操作；
C．手机登陆“移动梦网”-“掌上营业厅”；
D．手机登陆“移动梦网”-“MO！火火火”-“我的梦网”-“我的订购”。
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第2题
“双倍返还”的适用条件包括()。
“双倍返还”的适用条件包括（)。
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A.经核查确因计费错误、人工操作错误，以及自身或合作伙伴不规范定制行为而多收、错收的费用;
B.无法提供客户主动使用业务记录(包括客户主动发送短信或通过网站定制、点播SP短信业务的记录;退订指令、错误指令、帮助指令、客服指令均不能视为客户主动使用)的;
C.在不同系统采集点采集到的网络流量或计费信息不全或冲突的;
D.客户质疑率高的梦网业务或信誉度较低的SP的梦网业务。
第7题
v短信营业厅主要是实现BOSS和客户之间的短信交互处理，其适用于（）类型的服务
A．服务请求类、梦网业务类；
B．渠道业务类、订单受理类；
C．服务请求类、梦网业务类、渠道业务类；
D．ABC两项；
第9题
梦网短信价格上限：按条计费的信息费资费不高于()元/条，单项包月类业务的信息费资费不超过()元/月，单项按条收费的定制类业务，每月信息费总额不超过()。
梦网短信价格上限：按条计费的信息费资费不高于（)元/条，单项包月类业务的信息费资费不超过（)元/月，单项按条收费的定制类业务，每月信息费总额不超过（)。
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第10题
中国电信天翼手机用户可通过发送短信“0000”到10001、登录网（掌)厅、拨打10000客服热线等多种渠道免费查询本手机的增值业务订购状态、获得退订方法、实现自主订退，指的是（)
A、一声提醒、温馨关怀
B、一站服务、首问负责
C、一点查询、自主订退
D、一键接入、便捷沟通
