题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

（）指的是投诉号码归属地公司最终要对投诉的处理负责，查证客户投诉的问题并提供最终的解决方案，直到投诉处理完毕

A.首问负责制原则

B.属地处理原则

C.内部升级原则

D.客户回访原则

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第1题

热线产生投诉预警的工单须具备两个条件：号码归属地一致、投诉类型一致；（）

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第2题

引流地收到的投诉子工单，由配置的工单处理人员，在工单-k计划问题工单菜单下查看本省/本地引流的问题工单；处理完的工单由号码归属地引流团队评价打分后，可查看结果（）

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第3题

贯彻执行大客户跨省投诉的“首问负责制”，由受理该投诉的公司负责联系处理，由客户归属地公司负责回复客户。此题为判断题(对，错)。

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第4题

普通投诉是指一般情况下，客户在归属地发起，能够在归属地妥善处理的客户投诉。（)

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第5题

派发申诉单是指将客户的向申诉客户归属地进行传递的过程。()

A.投诉登记表

B.投诉处理意见

C.投诉信息

D.申诉信息

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第6题

一般投诉是指客户在归属地发起，能够在()或()妥善处理的投诉。

一般投诉是指客户在归属地发起，能够在（)或（)妥善处理的投诉。

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第7题

全国级投诉是客户在归属地发起，需要()或者()协调处理的投诉均为全国级投诉。

全国级投诉是客户在归属地发起，需要（)或者（)协调处理的投诉均为全国级投诉。

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第8题

省级投诉是客户在归属地发起，投诉种类属于()，并且能够在()得到妥善处理的投诉。

省级投诉是客户在归属地发起，投诉种类属于（)，并且能够在（)得到妥善处理的投诉。

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第9题

哪类投诉是指客户在本地(归属地)出现的掉话、时断时续、背景噪声的投诉。

A.网内掉话、时断时续、背景噪声

B.网络覆盖

C.无法主被叫

D.省际来访漫游

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第10题

10086受理客户投诉时可在新一代客服系统中的（）核实故障卡归属地。

A.物联卡专区

B.客户信息

C.知识库

D.信息查询

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