题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客户对银行有关规定不理解或因客户操作不当而产生的投诉，被投诉单位要向客户做好解释和说明。（)
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A.客户对银行有关规定不理解或因客户操作不当而产生的投诉
B.客户的要求不符合金融政策和我行规定
C.客户对银行有关规定误解或无法认知导致的消费投诉
D.客户对我行提供的产品未完全提示其风险产生的投诉
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第3题
根据我行《东莞农村商业银行风险预警管理办法（试行)》规定，出现的下列情况的，将按照相关规定给予责任人通报批评或考核扣罚，情节严重的按有关规定进行查处？（)
A.因工作失职，应发现而未发现客户风险预警信号
B.对发现风险预警信号隐瞒不报
C.对发生的客户预警未及时处置或处置不当
D.未按风险处置方案处置风险造成风险扩大
第4题
电子银行业务的信用风险是指（）
A.因客户恶意违约而使银行蒙受损失的现实结果或可能性
B.因负面公众舆论而导致银行资金或客户严重流失的可能性
C.由于违反法律、法规从而引发的对银行管理的不利因素
D.因银行经营决策失误或对行业变化应对不当等因素，导致业务收益或资本形成现实或长远的不确定性或损失。
第6题
因对银行有关规定误解或无法认知导致的客户投诉，投诉处理部门要耐心与客户交流，达到（)的目的。
A.客户撤销投诉
B.追究员工责任
C.化解矛盾和排除其不合理要求
D.满足客户不合理要求
第7题
因系统升级或改造而需要暂时中止提供个人电子银行服务超过（)，应按有关规定提前告知客户。服务中断应选择适当的时间，尽可能减少对客户的影响，并做好客户解释工作。
A.3小时(含3小时)
B.4小时(含4小时)
C.5小时(含5小时)
D.6小时(含6小时)
第9题
因未按有关规定造成未对特定客户履行份内义务（如诚信责任和适当性要求)或产品性质或设计缺陷导致的损失事件属于操作风险事件中的（)。
A.就业制度和工作场所安全
B.客户产品和业务活动
C.营业中断和信息技术系统瘫痪
D.实物资产的损坏
