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[多选题]

因网点现场第三方引起的突发事件,如客户之间突发争执、其他人员拍照录音等情形,网点人员应_____。

A.及时进行劝阻、隔离

B.依据实际情况联系公安机关协助维持营业秩序

C.及时向上级行报告

D.注意维护网点正常营业秩序

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第1题

在证券第三方存管业务突发事件发生期间,原则上不予为客户办理银证转账业务,如客户强烈要求或情况特殊确需办理的,可通过本行提供的渠道(网上银行、手机银行、网点柜面等)以汇款形式办理银转证,客户办理证转银只能联系证券公司营业部柜台()
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第2题

在证券第三方存管业务突发事件发生期间,原则上不予为客户办理银证转账业务,如客户强烈要求或情况特殊确需办理的,可通过本行提供的渠道(网上银行、手机银行、网点柜面等)以汇款形式办理银转证,客户办理证转银只能联系证券公司营业部柜台。()
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第3题

关于抢劫应急预案的表述,正确的是()。

A.当不法分子在网点实施抢劫时,营业网点应立即向110报警,同时向上级行服务突发事件应急处理办公室报告事件情况。

B.保安人员迅速疏散客户,如客户受到伤害,网点人员应积极对受伤客户迅速实行救助。

C.将现金、凭证和账簿转移到安全地方。

D.犯罪分子作案未遂逃跑,有关人员保护好现场及监控录像,如实向公安部门提供有关隋况。

E.经上级行服务突发事件应急处理领导小组研究后。做好客户和媒体的公告工作。

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第4题

对于因业务制度或流程、产品设计、服务价格、系统功能等问题引起的网点现场投诉,营业网点所属上级机构相关专业部门应积极协助网点做好处理工作,向客户做出耐心解释()
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第5题

履行《供用电合同》过程中,有()情况下之一者供用电双方可以免除责任。
A.不可抗力

B.第三方责任

C.有正当理由的停、限电或超负荷用电

D.对于供电企业来说,由于客户自己的过错,造成《供用电合同》不能履行,如客户内部发生事故而造成断电,由此引起的损失,供电企业不承担违约责任

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第6题

办理一定金额以上的入账汇款业务,因特殊情况,网点集中授权转为现场授权时,综合柜员履行现场授权职责。授权时应审核事项主要包括()。

A.对客户身份进行有效识别,证件是否真实有效,现场是否本人

B.联网核查结果是否真实,核查结果是否符合交易办理条件

C.如为代办需提供双人证件

D.审核系统录入信息是否与客户提供的信息一致

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第7题

办理定金领以上的入账汇款业务,因特殊情况,网点集中授权转为现场授权时,综合柜员(营业主管)厦行现场授权职责。授权时应审核事项主要包括()。

A.对客户身份进行有效识别,证件是否真实有效,现场是否本人

B.联网核查结果是否真实,核查结果是否符合交易办理条件

C.如为代办需提供双人证件

D.审核系统录入信息是否与客户提供的信息一致

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第8题

办理一定金额以上的账户跨行汇款业务,因特殊情况,网点集中授权转为现场授权时,授权时应审核项主要包括()。

A.对客户身份进行有效识别,证件是否真实有效,现场是否本人

B.联网核查结果是否真实,核查结果是否符合交易办理条件

C.如为代办需提供双人证件

D.系统录入信息是否与客户提供的信息一致

E.客户是否提供真实有效的联系方式

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第9题

办理一定金额以上的账户跨行汇款业务,因特殊情况,网点集中授权转为现场授权时,授权时应审核事项主要包括()

A.对客户身份进行有效识别,证件是否真实有效

B.联网核查结果是否真实,核查结果是否符合交易现场是否本人办理条件

C.如为代办需提供双人证件

D.系统录入信息是否与客户提供的信息一致

E.客户是否提供真实有效的联系方式

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第10题

合作银行或第三方代理机构根据合作协议业务内容开展客户服务。针对各种可能发生的突发事件(如系统异常、突发业务高峰等)应建立健全的______和______。

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