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[多选题]

集团客户经理上门服务流程及要求中走访前的三准备是()

A.设定走访路线

B.准备上门材料

C.整理仪容仪表

D.招呼寒暄

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第1题

客户经理走访集团,不仅有频次的要求,还有滞留时长的要求。成员人数越多的集团,客户经理每次滞留服务时间越长。()
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第2题

商企客户经理产能排名办法中规定动作包括集团建档、网络覆盖、走访打卡、商机上传,其中权重最高的为()

A.集团建档

B.网络覆盖

C.走访打卡

D.商机上传

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第3题

集团业务语音及数据专线客户投诉处理流程中,A级客户投诉渠道包括:()

A.绿色通道、客户经理、10086、公司领导

B.绿色通道、客户经理

C.客户经理、10086

D.客户经理、10086、公司领导

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第4题

中级客户经理论文选题:

(1)拓展XX行业金融业务的策略思考(要求:结合你所熟知的行业,全面分析该行业的情况,从产业链、资金链、控制链等行业特点入手,提出你对该行业的组合营销方案、风险防范要点及控制措施)。

(2)论XX行业信贷流程优化(要求:结合你所熟知的行业,通过对该行业的全面分析,针对富滇银行目前在该行业的主要做法,从操作环节、风控环节等方面提出对该行业的信贷流程优化方案)。

(3)流通贸易行业目前在富滇银行信贷业务中占有较大的业务份额,请论述对流通贸易行业信贷业务中可能存在的风险,提出相关风险控制的措施,并评价其风险控制措施的可操作性。(5000字以上)

(4)根据我行现阶段的实际情况,论述信贷产品叠加运用对我行公司业务推进的重要性。(5000字以上)

(5)论述小银行如何服务大型集团客户(要求:结合你所在支行的大型集团客户的经营情况,通过分析该客户的经营特点和行业特征,针对你行在服务大型集团客户中存在的问题,在规范经营的前提下,提出你的解决措施和服务建议)。(4000字以上)

(6)试分析你所在支行的市场定位、客户拓展方向、产品选择及效益分析。(4000字以上)

(7)根据富滇银行的发展战略要求并结合支行目前的业务状况,论述XX支行的业务定位。(要求:按照XX支行目前依托的核心客户或核心客户群以及支行所处的社区,提出支行的公司业务定位,设定相关的业务指标,从内、外部资源的整合情况、营销策略、产品及流程创新、风险控制方面着手,论述实现业务目标的渠道。)(4000字以上)

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第5题

请你分析一下,在这个案例中,小周有哪些工作技巧上的失误?正确的方法应该有哪些?
某人寿保险公司是客户经理小周负责的集团客户,该客户的数据专网一直使用的是某运营商的ADSL互联网业务,小周在走访客户的过程中了解到,由于该公司的保险业务和内部办公自动化对通讯要求的提高,该公司原有的ADSL互联网方式已无法满足数据传输的要求,部门分支机构多次反应网速慢,客户有升级到2M互联网专线的需求,小周迅速向客户推荐了我公司的2M互联网专线解决方案,客户很感兴趣,但是这一方案的价格和客户现有ADSL价格相差较大,客户约小周过来谈谈,一开始客户就抱怨小周报价太“黑”了,表明除非小周提供不超过现正在使用的ADSL的价格,才可以继续往下谈,小周表示这个价格不可能答应,而客户也表示这个价格没有办法接受,大家最后不欢而散。

请你分析一下,在这个案例中,小周有哪些工作技巧上的失误?正确的方法应该有哪些?

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第6题

《中国铁路哈尔滨局集团有限公司新闻发布工作实施细则》中,车务和()单位要建立媒体联络信息库,动态掌握媒体主管单位、组织架构、栏目设置、工作流程、主要采编人员情况等信息,定期进行走访,形成良性互动的合作关系

A.客运

B.工务

C.电务

D.机务

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第7题

某保险公司是我公司的重点集团客户,其中员工1500余人,业务员比较多,移动用户占95%,因前期是公司与市人寿保险统一做了一批手机,客户一直非常稳定,今年5月份,联通公司客户经理带着优惠政策走访该集团,给客户推荐了签协议消费赠送手机业务,并建议客户宽带续费,固话预存200元可以打600元话费业务,答应如果客户同意换手机,手机打联通固话将免费500分钟。
如果你是这个集团的客户经理你会怎么做?
某保险公司是我公司的重点集团客户,其中员工1500余人,业务员比较多,移动用户占95%,因前期是公司与市人寿保险统一做了一批手机,客户一直非常稳定,今年5月份,联通公司客户经理带着优惠政策走访该集团,给客户推荐了签协议消费赠送手机业务,并建议客户宽带续费,固话预存200元可以打600元话费业务,答应如果客户同意换手机,手机打联通固话将免费500分钟。

如果你是这个集团的客户经理你会怎么做?

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第8题

以下()项是对公客户经理的履职要求。

A.要在授权操作权限内办理相关业务,并妥善保管权限卡、定期更换密码

B.要严格按制度规定对客户身份和帐户资料的真实性、完整性和合法性进行审核,并做好客户信息的保密工作

C.要监督大额现金收付、现金调拨、钱箱管理情况

D.要定期走访客户,及时关注客户基本情况及信用状况的变化,采取相应的风险应对措施

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第9题

在移动云的售后服务流程中,移动云为客户提供了多种投诉受理途径。面向集团客户移动云配置了()。

A.7*24热线

B.客服邮箱

C.专职客户经理

D.在线客服

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第10题

各省交付经理在项目交付全过程所涉及的主要职责不包括().
A.负责协助项目经理协调内外部实施资源,落实ICT项目实施团队的组建及项目实施计划的执行,对项目交付的全过程进行管控并处理重大升级问题。负责项目涉及合作伙伴的管控与结算

B.与客户及客户经理及时沟通,了解其对交付服务的问题与建议,提高其满意程度。负责对项目经理的服务质量进行指导和考核。对项目经理的交付工作水平进行培训提升与管控

C.作为跨域重大项目交付的省间协调接口,与集团或其他省交付经理进行对接,支撑项目经理的跨域项目管理工作并协调升级问题,对项目交付流程进行管控与梳理,无需介入项目具体流程。根据要求汇总并上报省内重大项目

D.客户欠费的统一管理

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