题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
委托加盟营业厅服务响应标准:客户等候时间:客户进厅后从取号或引导排队开始起到临柜办理开始止,等候时间不得超过15分钟。()
委托加盟营业厅服务响应标准:客户等候时间:客户进厅后从取号或引导排队开始起到临柜办理开始止,等候时间不得超过15分钟。()
A、对
B、错
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A、对
B、错
第3题
A.对进厅客户主动问候,区分VIP客户,并询问客户到厅意图,有座椅的营业厅请客户入座。
B.对等候一段时间的客户主动表示歉意或问候。
C.对使用自助设施的客户保持关注,在客户需要的情况下,及时响应客户需求,指导或帮助客户使用排队机、自助终端等服务设施。
D.业务办理结束时,主动与客户礼貌告别,整理台席及资料,尽快叫号或受理下一个客户。
第4题
A.5分钟
B.10分钟
C.15分钟
D.20分钟
第5题
A.快速通道
B.便捷通道
C.绿色通道
D.VIP通道
第6题
A.快速通道
B.便捷通道
C.绿色通道
D.VIP通道
第8题
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