题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
顾客满意度提升要素中的产品是指加油站销售的商品（包括油品和其他非油商品)，包括（)等很多方面。
A.商品的性能
B.商品的品质
C.商品的时尚性
D.商品的价格
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A.加油站形象
B.有形产品要素
C.无形产品要素即服务
D.以上都是
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第8题
顾客在加油站购买油品的同时也在购买服务，虽然顾客主要关注的是油品使用效果，但在整个加油购买过程当中，加油站员工对顾客的服务质量也会影响顾客的满意度，进而影响加油站的声誉和销售业绩（）
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第9题
下列哪种行为（）有助于提升顾客的购物满意度
A.及时回复顾客在外卖平台的评价
B.门店顾客较多时，对未能照顾到顾客及时打招呼并表达歉意
C.顾客进店后让其自行挑选，等其咨询时再过去接待
D.销售冷藏冷冻产品时，及时告知顾客食用和储存方式
