题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
当我们无法满足客户的期望时，我们可以（）
A．分析客户的期望值
B．对客户期望值进行排序
C．提供信息和选择
D．双方就新的方案形成协议
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A．明确需要
B．潜在需要
C．明确需求
D．潜在需求
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第2题
当我们投标的设备无法满足对客户的承诺时，我们最优先选择方案应该是:（)
A．想办法降低客户期望值，争取客户能够接受我们的设备现状
B．告诉销售，让销售解决这个问题
C．促进客户为更新设备买单
D．告诉领导，让公司追加预算
第3题
遇到客户的要求无法满足时，客服代表应如何处理？（）
A．不可能，我们无法满足您的要求
B．对不起，我们公司暂时没有此项服务，我们会将您所提出的要求转交相关部门，希望不久的将来我们会做得更好
C．转接到上一级处理
D．直接挂机处理
