当客户提出无理要求时（如要与客户代表聊天），客户代表应如何进行解释（）

当客户坚持其无理要求时，客服代表应()。

A.请客户挂机

B.告诉客户自己能做什么

C.转给其他部门处理

D.告诉客户自己不能做什么

A．在办理业务时，应适时使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”10字服务用语

B．服务时应做到五个有声，即“来有迎声、办理业务有关照声、问有答声、收付款有唱声、走有送声”

C．服务客户时，必须保持良好站姿、坐姿、行姿，利用友好的手势和亲切的表情，进行微笑服务

D．当客户提出无理要求时，应据理力争，不可避免的情况下可以与客户发生争吵

A.保持冷静

B.理直气和

C.以静制动

D.不理不睬

A.在客户未接通之前与旁边人聊天或唱歌

B.电话接通后正常开场白并确认是否是持卡人本人接听电话

C.当客户接通后抱怨多次致电骚扰时需第一时间停止营销

D.如流程未走完断线，第二天致电客户时需重新走流程

A.保持冷静

B.理直气和

C.以静制动

D.不理不睬